E-Commerce Operations Specialist


Voor de afdeling Marketing & Digitale Media zoeken wij per direct een pro-actieve en commerciële E-Commerce Operations Specialist (fulltime).

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Als E-Commerce Operations Specialist zorg je dat de operatie altijd door kan blijven gaan. Je bent de spin in het web op het gebied van (complete en verrijkte) productinformatie, bestellingen en leveringen en draagt zorg voor een optimale klantbeleving en informatievoorziening. Daarnaast werk je nauw samen met de Online Merchandiser voor een optimale presentatie van het assortiment op de Feyenoord Online Fanshop.


Taken:



  • Onderhouden en uitbreiden van de productcatalogus, bijbehorende product-feeds en updaten pricing / productfotografie. Je draagt zorg voor complete, kwalitatieve en verrijkte productinformatie voor onze eigen online shop, en Third Party Marketplaces als Bol.com en Amazon.

  • Verantwoordelijk voor het coördineren en verbeteren van de order- en retourstroom vanuit logistiek, financieel en service perspectief. Je zet hierbij altijd de consument centraal en werkt toe naar een optimale klantbeleving.

  • Monitoren van huidige voorraad- en aanvulprocessen. Hierbij doe je geregeld een voorraad-check ten opzichte van actieve en geplande campagnes.

  • Het aanspreekpunt voor klantenservice rondom bestellingen en klanttevredenheid.

  • Opstellen en uitbreiden van (operations) E-commerce dashboards middels Power BI en Google Datastudio om de processen op real-time basis in kaart te brengen.

  • Neemt de leiding in grotere (omni-channel) projecten. (cadeaukaarten, Endless Isle)

  • Monitoring van klanttevredenheid en reviews. Onderneemt actie waar nodig. Je houdt hierbij ook nauwlettend de markt in de gaten en kijkt altijd hoe het beter kan en beter toegepast kan worden op de consument.

  • Monitoring van functionele tools en integraties waaronder Channable, TCOG, Paypal en Buckaroo. Je houdt hierbij in de gaten of alles nog stabiel doorkomt en onderneemt actie wanneer nodig. Jij zorgt dat de operatie ten alle tijden door blijft lopen.

  • Monitoring stabiliteit Online Fanshop (pieken traffic, storing betaalmethodes)

  • Verantwoordelijk voor productlanceringen in samenwerking met de Online Merchandiser.

  • Verbeteren van de informatievoorziening voor onze klanten. (FAQ / bevestigingsmails, track & trace, openingstijden fysieke winkels)

  • Verantwoordelijk van doorontwikkeling van de webshop t.b.v. performance en service naar de consument. Denk hierbij bijvoorbeeld aan integratie van nieuwe betaalmethodes, optimalisatie click & collect, digitaal retourformulier.

  • Coördinatie, en optimalisatie productfotografie in samenwerking met Online Merchandiser.

  • Definiëren van kansen voor uitbreiding internationale verkoop. Analyseren van markten en bijbehorende services als lokale betaalmethodes, leveringspartners, services.

  • Verantwoordelijk voor het coördineren en managen van de relatie met het magazijn.

  • Verantwoordelijk voor het coördineren en beheren van de relatie met de externe leveranciers. Nauwe samenwerking met de Online Merchandiser in het kader van productlanceringen en bijbehorende campagnes. Samen werken jullie aan een optimale mix van vraag en aanbod in samenwerking met inkoop.

Wij vragen:

Competenties:



  • Je beschikt over een HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring in E-Commerce.

  • Je hebt aantoonbare ervaring binnen de Retail branche.

  • Je bent gewend met targets te werken en in staat te sturen op cijfers. Online analyse-tooling (bijv. Google Analytics) is jou niet onbekend.

  • Je bent geen traditionele Operations Specialist. Je bent goed bekend met de (technische) ontwikkelingen en de vorderingen op het gebied van E-commerce Operations en de service die consumenten anno 2021 verwachten van een online shop.

  • Je denkt in efficiëntie en effectiviteit. Je neemt graag processen onder de loep. • Kennis en ervaring met Marketplaces / Product feeds is een pre.



Persoonlijk:



  • Je hebt een passie voor E-Commerce. Je bent continu bezig met het uitbreiden van je eigen kennis.

  • Een doorpakker. Kansen zien, maar deze ook daadkrachtig uitvoering weten te geven.

  • Je krijgt energie van het sturen op targets en houdt nauwkeurig vinger aan de pols wat betreft de resultaten.

  • Je bent in staat out of the box te denken, en bent niet bang om het roer om te gooien als dat nodig is.

  • Je bent goed op de hoogte van de ontwikkelingen in de retailmarkt en in staat hier snel op in te springen.

Wij bieden:


  • Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.

  • Een contract voor bepaalde tijd, dat bij goed functioneren wordt verlengd.

  • Een boeiende functie in een dynamische club waar geen dag hetzelfde is.

Sollicitaties:

Ben jij deze ervaren E-commerce Operations Specialist? Reageer dan zo snel mogelijk via de sollicitatiepagina.

Direct solliciteren

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Een pre-employment screening is onderdeel van de selectieprocedure

“Het is ideaal dat ik elke dag met sport bezig ben en werk in een omgeving waar mensen een gezamenlijke passie hebben. Dit geeft mij veel energie.”

Rick
Coördinator Fysieke Training

Medewerker

Content Creator Feyenoord Vrouwen

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

MinMax

Medewerker Webcare

Rotterdam

16 tot 40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Medewerker

Teamleider Sales B2B Stadion

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Medewerker

Retail / E-Commerce Coördinator

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Medewerker

E-mail & Campagne Marketeer

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Medewerker

E-Commerce Operations Specialist

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Oproepkracht

Verkoopmedewerker / Vakantiekracht

Rotterdam

op basis van oproep

MBO

Feyenoord Rotterdam

MinMax

Medewerker Service en Tickets

Rotterdam

7 tot 40 uur per week

MBOHBO

Feyenoord Rotterdam

Medewerker

Content Creator B2B

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam

Medewerker

Persvoorlichter Feyenoord Academy

Rotterdam

40 uur per week

HBO

Feyenoord Rotterdam